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針對1月19日有名外籍旅客要求空服員協助如廁服務所引發的爭議及社會關注,長榮航空在今(1)日上午10點召開記者會,由發言人柯金成及4名高階主管向社會大眾鞠躬致歉,表示對整起事件造成社會紛擾及員工承受的壓力,感到遺憾、不捨,相關疏失會虛心檢討,同時已將該名旅客列入關懷名單,未來若無人陪同飛行,將拒載該名旅客。
長榮航空發言人柯金成表示,去年已將該名旅客列入關懷名單,但因系統在空格、符號等精準比對上出現問題,無法在第一時間與空服員交接,目前已完成系統修正,不會讓這種情況再次發生。
外傳這名旅客將在5月份再度搭乘長榮航空返回北美,是否列入拒載名單,柯金成說明,基於人道立場,回程班機會請律師與該名旅客聯繫,要求該名旅客務必有陪同人員可以協助其特殊照顧需求,才能避免再次發生相關爭議。未來也會要求該名旅客一定要有隨機人員陪同,否則長榮航空將拒載。
對於外界質疑長榮航未善盡照顧員工一事,柯金成指出,公 ...
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2019-2-1 20:17 - 風闇 - 999 查看 - 0 評論
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