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針對1月19日有名外籍旅客要求空服員協助如廁服務所引發的爭議及社會關注，長榮航空在今（1）日上午10點召開記者會，由發言人柯金成及4名高階主管向社會大眾鞠躬致歉，表示對整起事件造成社會紛擾及員工承受的壓力，感到遺憾、不捨，相關疏失會虛心檢討，同時已將該名旅客列入關懷名單，未來若無人陪同飛行，將拒載該名旅客。
長榮航空發言人柯金成表示，去年已將該名旅客列入關懷名單，但因系統在空格、符號等精準比對上出現問題，無法在第一時間與空服員交接，目前已完成系統修正，不會讓這種情況再次發生。
外傳這名旅客將在5月份再度搭乘長榮航空返回北美，是否列入拒載名單，柯金成說明，基於人道立場，回程班機會請律師與該名旅客聯繫，要求該名旅客務必有陪同人員可以協助其特殊照顧需求，才能避免再次發生相關爭議。未來也會要求該名旅客一定要有隨機人員陪同，否則長榮航空將拒載。
對於外界質疑長榮航未善盡照顧員工一事，柯金成指出，公 ...
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2019-2-1 20:17 - 風闇 - 999 查看 - 0 評論
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